发布时间:2025-10-26 10:07:02
12306购票有新变化!今日起两项关键调整生效:单笔订单购票上限调高至19张,单账户支持添加30名乘车人,轻松满足家庭出游、团队出行的购票需求。同时,铁路部门还新增团体票电话专席服务,为20人以上团体提供专属咨询与办理通道。从个人账户到团体服务的双重优化,让购票更高效。

据中国铁路消息,今日(10月25日)起,铁路12306客户服务中心(以下简称“12306客服中心”)新增团体旅客车票(以下简称“团体票”)电话受理服务,铁路12306客户端(含网站)单笔购票数量上限调至19张,单个铁路12306账户可添加的“乘车人”数量由15人调至30人。
同时,铁路各客运车站继续现场受理团体旅客购买火车票业务,各类旅游、研学、演出、赛事等团体旅客集中购票出行更加方便。
今日起,12306客服中心开通团体票电话受理服务,为开车前3天及以上且乘车日期、车次相同的20人及以上团体旅客提供购买火车票咨询和办理服务,业务受理时间为每日8时至18时。

申请团体票的旅客可拨打铁路12306客服电话,按“3”键接入团体票客服专席人工服务,提报日期、车次、席别、人数等具体需求以及订票联系人的联系方式和身份信息。
12306客服中心受理团体票购票需求后,将根据余票情况主动与订票旅客沟通,如票额能够满足需求,将生成团体票订单号并通过“短信+电话”方式告知旅客,如票额无法满足需求,将主动与旅客沟通调整方案。
订票旅客在接到通知的次日24时前凭团体票订单号,持所有乘车人身份证件(原件或复印件)至全国任一铁路客运车站窗口支付全部票款完成购票;未在时限内支付购票的,订单自动取消。

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