发布时间：2025-10-18 12:09:03
京东外卖调整骑手超时处理规则，全国25城试点取消现金罚款，转而启用“服务分”考核。骑手配送超时后不再直接扣钱，而是按超时程度扣减服务分，配合特殊天气补贴、子女关怀基金等举措，完善权益保障体系。这一人性化调整呼应行业趋势，被视作平衡效率与骑手体验的探索，引发广泛讨论。
据报道，京东外卖日前宣布，已在深圳、南京、哈尔滨、武汉等全国25个城市试点取消骑手订单超时罚款，改为启用“服务分”管理机制。
根据试点规则，骑手若出现配送超时，将不再直接扣除现金，而是依据超时区间扣除相应服务分，推动管理方式从处罚约束向正向激励转变。
京东外卖表示，此次试点是京东外卖持续完善骑手权益保障体系的重要一环。除取消超时罚款外，平台持续通过多项举措优化骑手配送体验：在特殊天气期间提供额外跑单补贴，设立包括骑手子女关怀基金、正能量骑手激励、骑手爱心驿站等多项专属关怀计划，并持续完善保险保障体系，切实提升骑手配送体验。
“我们希望通过更人性化的管理方式，让骑手在保障安全的前提下，更从容地服务用户。”京东外卖相关负责人表示，此举是平台优化骑手体验的持续探索之一，未来将视试点效果持续迭代，并在全国范围内推广。
据了解，除了京东以外，饿了么、美团也均表示将陆续取消对骑手的超时扣款处罚。
其中，饿了么今年9月份公布的《2025年度“饿了么”平台算法和劳动规则协议》显示：
饿了么平台将逐步取消超时扣款，升级防疲劳规则如增加智能AI助手提前语音提醒等并优化“强制下线”功能，推动管理从负向处罚转向正向激励。
同时，平台通过优化计价算法模型并督促服务商，保障众包及专送网约配送员正常劳动时的收入不低于当地最低小时、月工资标准。
而美团此前也表示，美团将在2025年年底前全面取消超时罚款。
并且，美团此前率先在泉州试点“安准卡”，以遵循超时扣分、准时加分的方式，替代原有的超时罚款。
截止到8月份，美团已在22个城市试行超时免罚机制，在具体举措方面，以培训学习代替单单扣款。
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